网络购物是把“双刃剑”：因其物美价廉、方便快捷吸引了越来越多的消费者，但投诉也日益增多。据慈溪市工商分局12315申诉举报中心统计，去年1月至今年5月底，涉及网络购物的投诉有61起。其中，今年前5个月就有30起，相当于去年的总投诉量。

　　记者发现，统计数据显示，夏季是消费者网络购物的高峰期，在去年的6月、7月、8月三个月中，工商部门接到消费投诉14起，占全年总投诉量40%，而今年的4月、5月投诉同比去年增加3倍，有9起。在投诉的案例中，消费者主要是反映网购商品以次充好、假冒伪劣、虚假宣传、售后服务无保障等问题，其中，商品质量、售后服务保障、退换运费纠纷等成为投诉焦点，三者比例分别为62%、25%、13%。从投诉对象来看，居前两位的分别为家用电器、日用杂品，其中，家用电器投诉29起，接近总投诉量的一半。

　　夏季消费者为何更钟情于网购？慈溪市工商部门相关人员分析认为，现在网上的商品种类齐全，可选择的机会多，而且相对便宜，还能够省去不少时间。特别是夏天到了，要买的东西更多，产品体积、重量可能更大，而且，大热天外出购物是件累人的活儿。从网上购物，商家提供送货上门服务，让人省钱省心还省力。但纠纷增多也是必然的：一是网购消费者不能接触实物，往往通过视频图片判断货物，拿到物品后可能在质量、性能、颜色、外观等方面令消费者不满意，从而导致消费纠纷。二是少数不良商家以低价或秒杀等手段吸引消费者购买后，不发货或以残次品代替。三是通过邮寄或快递方式实现交易，销售商一般不提供发票或消费凭证，一旦发生纠纷，消费者难以有效保全消费证据，加大了维权难度。工商部门提醒消费者，网购要尽量选择经营规模较大、专业性强、口碑较好的网站，应主动与商家沟通，详细了解商品，注重保存交易痕迹，向商家索要相关凭证，并注意完整保存，以便在遇到所购商品出现问题时作为退换货和消费维权的凭证。